Política de reembolso
Política de Validez de Garantía — D Hierro
Disponemos de una política de garantía de 15 días. Tienes 15 días después de recibir tu pedido para hacer valida tu garantía. (La cantidad de días y modalidad de la garatía esta sujeta los apartados de Devolución y Reembolsos a continuación).
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo iniciar una devolución?
Contáctanos a logisticadehierro@gmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a la ubicación proporcionada por la respuesta de nuestros canales de whatsapp o gmail. Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato a logisticadehierro@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo equivocado.
Artículos sin devolución
Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de productos alimenticios abiertos o consumidos parcialmente, productos perecederos, ni artículos en oferta o tarjetas de regalo. Para cualquier duda sobre un producto específico, contáctanos antes de solicitar la devolución. A excepción que "DHIERRO EXPLICITAMENTE MENCIONE DEVOLUCION PARA CADA SITUACIÓN EN PARTICULAR, (EJ: OFERTA -X- CON POSIBILIDAD DE DEVOLUCIÓN DENTRO DE LA DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO)".
Cambios
El cambio del producto está sujeto a las siguientes clausulas:
- Deberá ser el mismo producto tanto en descripción como en precio. (Producto -X-, 50 gr, S/.27.90; este solo podra ser cambiado por un producto de la misma descripción).
- Sujeto a stock al momento de la validez de la devolución, en caso de no estar disponible tendra dos opciones: Siendo la primera, cambio del mismo producto con una variante del mismo (Ej: "Producto -X- con sabor a vainilla", cambiado "Producto -X- por sabor a chocolate"). La segunda, esperar a nuevo stock del producto inicial el cual estara sujeto a lo que dictamine DHierro mediante el canal por el cual se ha generado este procedimiento de "Cambio".
- Se cuenta con un maximo de 15 días para cambios después de hacer valida tu proceso de garantía.
- Los costos de envío generados por el proceso de cambio serán asumidos por el cliente. DHierro no se hace responsable de los gastos de transporte, envío o delivery asociados al cambio del producto, salvo que este se deba a un error atribuible a DHierro o que DHierro indique expresamente que asumirá dichos costos mediante un acuerdo comunicado a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp o Gmail.
La forma más rápida de obtener el producto que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Reembolsos
El reembolso del producto está sujeto a las siguientes clausulas:
- Se cuenta con un maximo de 7 días para cambios después de hacer valida tu proceso de garantía.
- El monto a reembolsar corresponderá únicamente al valor pagado por el producto al momento de la compra.
- Los costos de envío (delivery), así como cualquier otro cargo adicional relacionado con el despacho del pedido, no son reembolsables.
- El tiempo de procesamiento del reembolso podrá variar según la entidad financiera o el medio de pago utilizado.
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos a logisticadehierro@gmail.com.